Términos y Condiciones de Uso

TopUp Guatemala / Digital Store GT
Última actualización: 20 de diciembre de 2025
Vigencia: A partir de su publicación

Bienvenido a TopUp Guatemala, plataforma operada bajo los dominios topupgt.com y digitalstoregt.com (en adelante, “la Plataforma”, “nosotros” o “TopUp GT”).

Antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el Usuario debe leer estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). Al utilizar la Plataforma o realizar una compra, el Usuario manifiesta que ha leído y acepta estos Términos en lo que resulte aplicable a la operación realizada.

1. Identificación del titular

La Plataforma es operada bajo el nombre comercial TopUp Guatemala / Digital Store GT.

Para consultas, soporte y asuntos relacionados con los servicios, están disponibles los siguientes canales:

Correo electrónico:

[email protected]
[email protected]

WhatsApp:

+502 4198-3010

República de Guatemala.

2. Objeto y descripción del servicio

TopUp GT es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la comercialización y gestión de productos y servicios digitales, incluyendo, entre otros:

• Recargas de saldo y top-ups para videojuegos en línea.
• Tarjetas de regalo digitales (Gift Cards).
• Códigos de activación.
• Claves de juegos.
• Productos y contenidos digitales relacionados con videojuegos, entretenimiento y servicios digitales.

Entre los productos disponibles pueden encontrarse productos relacionados con plataformas y videojuegos como Free Fire, Mobile Legends, PUBG, Roblox, Steam, PlayStation, Xbox, Google Play y otros servicios digitales.

Los productos pueden variar según disponibilidad, región, proveedor y condiciones del servicio correspondiente.

Todos los productos comercializados mediante la Plataforma son de naturaleza digital y, dependiendo del producto, pueden ser entregados mediante código, correo electrónico, WhatsApp, aplicación directa a una cuenta o mediante otro mecanismo digital indicado al momento de la compra.

2.1 Catálogo extendido y productos no listados

Además del catálogo publicado en nuestros sitios web, TopUp GT puede gestionar productos digitales que no aparecen directamente publicados en la Plataforma.

Estos productos pueden incluir denominaciones especiales, productos de determinadas regiones, productos de disponibilidad limitada o productos solicitados específicamente por un cliente.

Las solicitudes de productos no listados pueden gestionarse mediante nuestros canales oficiales de atención, principalmente WhatsApp o correo electrónico.

Antes de procesar el pedido se podrá confirmar individualmente:

• Producto solicitado.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Región o plataforma.
• Método de entrega.
• Tiempo estimado de entrega.

El pedido se procesará una vez que el Cliente haya aceptado las condiciones correspondientes y se haya confirmado el pago cuando corresponda.

2.2 Revendedores y distribuidores

TopUp GT puede atender operaciones comerciales con personas o empresas que adquieren productos digitales para posteriormente ofrecerlos a sus propios clientes.

La existencia de una relación comercial con un revendedor no implica necesariamente que este sea representante legal de TopUp GT ni que pueda actuar en nombre de la empresa.

Los revendedores son responsables de las condiciones comerciales que acuerden con sus propios clientes finales, incluyendo precios, comunicación, entrega y atención de reclamaciones que correspondan a operaciones realizadas directamente entre ellos.

TopUp GT únicamente será responsable respecto de los productos y operaciones que hayan sido efectivamente adquiridos o gestionados con TopUp GT.

Los terceros que utilicen el nombre, marca o información de TopUp GT sin autorización no representan a la Plataforma.

3. Requisitos para el uso

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

1. Proporcionar información correcta y actualizada cuando sea necesaria para procesar una operación.
2. Contar con un método de pago válido cuando corresponda.
3. Proporcionar correctamente la información requerida para la entrega del producto.
4. No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o destinadas a perjudicar a terceros.
5. No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores o información de TopUp GT.
6. Cumplir estos Términos y las condiciones particulares que correspondan a determinados productos.

Cuando un menor de edad utilice la Plataforma, deberá hacerlo con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.

4. Proceso de compra

4.1 Selección del producto

El Cliente selecciona el producto o servicio deseado y proporciona la información necesaria para completar la operación.

Dependiendo del producto, esta información puede incluir:

• ID de jugador.
• Nombre de usuario.
• Región.
• Plataforma.
• Correo electrónico.
• Denominación del producto.
• Información adicional necesaria para completar la entrega.

4.2 Confirmación y pago

El Cliente selecciona uno de los métodos de pago disponibles en la Plataforma y completa la operación mediante los mecanismos habilitados.

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar.

Una orden podrá considerarse confirmada una vez que el sistema o el personal autorizado de TopUp GT haya verificado el pago correspondiente.

4.3 Entrega

Una vez confirmado el pago, TopUp GT procederá con la entrega del producto mediante el mecanismo correspondiente.

Dependiendo del producto, la entrega podrá realizarse:

• Directamente en una cuenta de videojuego.
• Mediante código digital.
• Por correo electrónico.
• Mediante WhatsApp.
• Mediante otro mecanismo indicado al Cliente.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del producto, proveedor, región, disponibilidad y estado de los sistemas involucrados.

Cuando exista un retraso significativo, TopUp GT podrá informar al Cliente mediante los canales de contacto disponibles.

4.4 Responsabilidad sobre la información proporcionada

El Cliente es responsable de verificar que la información proporcionada para realizar una compra sea correcta.

Esto incluye, cuando corresponda:

• ID de jugador.
• Región.
• Plataforma.
• Correo electrónico.
• Denominación.
• Usuario o cuenta de destino.

TopUp GT no será responsable por errores ocasionados directamente por información incorrecta proporcionada por el Cliente cuando la operación ya haya sido procesada y no sea técnicamente posible revertirla.

5. Precios y pagos

• Los precios se muestran en Quetzales guatemaltecos (GTQ) cuando así se indique en la Plataforma.
• Cuando corresponda, los precios podrán incluir los impuestos aplicables.
• Los precios pueden variar debido a cambios de proveedores, disponibilidad, región, tipo de producto o variaciones en los costos de adquisición.
• El precio aplicable será el mostrado o confirmado al momento de realizar la compra.
• Los métodos de pago disponibles pueden cambiar en cualquier momento.
• Para productos no listados en el catálogo, el precio podrá ser confirmado individualmente antes de procesar el pedido.

6. Política de reembolsos y devoluciones

Las solicitudes de reembolso, reposición o devolución se encuentran sujetas a la Política de Reembolsos y Devoluciones de TopUp GT, disponible en la Plataforma.

Debido a la naturaleza digital de los productos, determinadas operaciones pueden ser irreversibles una vez que el código haya sido revelado o la recarga haya sido aplicada.

Los casos en los que puede proceder un reembolso o reposición, así como sus requisitos y condiciones, se encuentran detallados en la Política de Reembolsos vigente.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir derechos que legalmente resulten aplicables al Cliente.

7. Conductas prohibidas

Queda prohibido utilizar la Plataforma para:

1. Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
2. Utilizar métodos de pago robados, falsificados o no autorizados.
3. Proporcionar información deliberadamente falsa para realizar una operación.
4. Intentar obtener productos sin realizar el pago correspondiente.
5. Intentar obtener un reembolso de manera fraudulenta después de haber recibido o utilizado correctamente un producto.
6. Compartir o distribuir códigos digitales cuando ello infrinja las condiciones del proveedor correspondiente.
7. Utilizar bots, scripts o mecanismos automatizados que interfieran con el funcionamiento normal de la Plataforma sin autorización.
8. Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores o información.
9. Utilizar la Plataforma para actividades que puedan perjudicar a TopUp GT, sus proveedores, usuarios u otros terceros.

Cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude o actividad ilícita, TopUp GT podrá suspender temporalmente una operación o cuenta mientras realiza las verificaciones correspondientes.

Cuando corresponda, podrá conservarse documentación relacionada con la operación y proporcionarse información a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

8. Propiedad intelectual

El nombre comercial, logotipos, diseño, textos, elementos gráficos, código y demás contenidos propios de la Plataforma pertenecen a TopUp Guatemala o se utilizan con la autorización correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de dichos elementos.

Los nombres, marcas, videojuegos, logotipos y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

TopUp GT no pretende ser propietaria de las marcas o videojuegos de terceros y la disponibilidad de un producto relacionado con una determinada marca no implica necesariamente que exista una relación corporativa con el titular de dicha marca.

Cuando corresponda, TopUp GT podrá comercializar productos adquiridos mediante distribuidores, proveedores o canales autorizados.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

TopUp GT procurará mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente, pero determinados servicios pueden depender de proveedores, plataformas externas, redes de Internet y sistemas de terceros.

TopUp GT no será responsable por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:

• Interrupciones de plataformas de videojuegos.
• Fallas de proveedores externos.
• Mantenimientos programados o de emergencia.
• Problemas de conectividad de Internet.
• Errores de sistemas externos.
• Suspensiones o restricciones aplicadas por plataformas de terceros.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En particular, TopUp GT no controla las decisiones de las plataformas de videojuegos respecto de sus cuentas, servidores, restricciones, suspensiones o políticas internas.

Cuando corresponda una responsabilidad directamente atribuible a TopUp GT, esta se determinará de acuerdo con la operación realizada y la legislación aplicable.

10. Privacidad y tratamiento de información

El tratamiento de la información personal de los usuarios se encuentra regulado por la Política de Privacidad de TopUp GT.

Dicha política explica qué información puede recopilarse, para qué puede utilizarse, con quién puede compartirse y cómo pueden realizarse consultas relacionadas con dicha información.

La Política de Privacidad forma parte de la información legal disponible en la Plataforma.

11. Modificaciones a los Términos

TopUp GT podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, productos, proveedores, procesos o requisitos legales.

La versión vigente será publicada en la Plataforma indicando su fecha de actualización.

Los cambios serán aplicables a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

Las condiciones aplicables a una compra ya realizada se determinarán de acuerdo con los términos vigentes al momento de dicha operación, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

12. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Guatemala.

Entre las normas que pueden resultar relevantes para las actividades de la Plataforma se encuentran:

• Código de Comercio de Guatemala.
• Código Civil.
• Ley del Impuesto al Valor Agregado y demás normativa tributaria aplicable.
• Demás disposiciones legales que resulten aplicables según la naturaleza de cada operación.

La referencia a estas normas tiene carácter informativo y no constituye una enumeración exhaustiva de toda la normativa aplicable.

Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante los canales de comunicación de TopUp GT y, cuando sea necesario, ante las autoridades o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Para consultas, reclamos, solicitudes de soporte o asuntos relacionados con estos Términos:

Correo electrónico:

[email protected]
[email protected]

WhatsApp:

+502 4198-3010

Sitios web:

topupgt.com
digitalstoregt.com

Al realizar una compra o utilizar los servicios de TopUp Guatemala, el Usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable a la operación realizada.