POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – TopUp Guatemala

Última actualización: 13/12/2025

En TopUp Guatemala (https://digitalstoregt.com o https://topupgt.com), nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y confiable en la entrega de productos digitales y tarjetas de regalo. Debido a la naturaleza intangible de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, alineada con la legislación vigente en la República de Guatemala.

1. GENERALIDADES: VENTAS FINALES

Debido a que comercializamos productos digitales, códigos de activación y tarjetas de regalo (Gift Cards), los cuales son de consumo inmediato y revelación única, TODAS LAS VENTAS SON DEFINITIVAS.

Una vez que el código digital ha sido enviado a su correo electrónico, WhatsApp o mostrado en pantalla, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por:

  • Arrepentimiento de compra.

  • Error del cliente al elegir la región, plataforma o monto de la tarjeta.

  • Error del cliente al ingresar el ID de jugador o correo electrónico incorrecto.

  • Incompatibilidad de hardware o software del usuario.

2. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la normativa de comercio electrónico y protección al consumidor, se informa al usuario que el Derecho de Retracto (devolución sin causa en los primeros 5 días) NO APLICA a nuestros productos.

Esto se fundamenta en la excepción por la naturaleza del bien, ya que un código digital, al ser revelado, se considera «consumido» o «abierto», imposibilitando su reventa o devolución al estado original, tal como ocurre con bienes perecederos o personalizados.

3. CASOS EN LOS QUE APLICA REEMBOLSO O GARANTÍA

TopUp Guatemala solo procesará reembolsos o reposiciones en las siguientes situaciones excepcionales, imputables a la empresa:

  • Producto Agotado: Si compraste un producto y por error de inventario no tenemos stock para entregarlo en un plazo razonable (24-48 horas), te ofreceremos un reembolso total inmediato.

  • Código Inválido o Defectuoso: En el caso improbable de que un código entregado reporte error de «Inválido» o «Ya utilizado» al momento exacto de la entrega.

    • Procedimiento: El cliente debe reportar la falla dentro de las primeras 2 horas posteriores a la recepción del código.

    • Verificación: TopUp Guatemala (https://digitalstoregt.com o https://topupgt.com) iniciará un proceso de validación con el proveedor oficial (Google, Garena, Steam, etc.). Este proceso puede tomar de 3 a 7 días hábiles. Si el proveedor confirma que el código estaba defectuoso antes de la entrega, se enviará uno nuevo o se realizará el reembolso de lo contrario no se realizará el reembolso.

4. PROCESO DE SOLICITUD

Para reportar cualquier inconveniente, por favor contáctenos exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

Debe incluir:

  1. Número de Orden.

  2. Captura de pantalla clara del error mostrado.

  3. Captura de pantalla completa donde se vea el código ingresado.

  4. Comprobante del pago realizado.

5. FRAUDE Y CONTRACARGOS

El intento de utilizar un código digital y posteriormente solicitar un reembolso o iniciar una disputa bancaria (contracargo) se considerará un acto de mala fe.

  • TopUp Guatemala se reserva el derecho de reportar dichos casos a las autoridades correspondientes y a las plataformas de pago, lo que podría resultar en el bloqueo permanente de la cuenta del usuario en nuestra tienda y en los servicios asociados al código (ej. baneo de cuentas de Free Fire o Steam por fraude de pagos).

6. TIEMPOS DE REEMBOLSO/

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: 5 a 15 días hábiles, dependiendo de su banco.

  • Transferencia Bancaria: 1 a 3 días hábiles.