Política de privacidad
Política de Privacidad
TopUp Guatemala / Digital Store GT
Última actualización: 20 de diciembre de 2025
En TopUp Guatemala / Digital Store GT, operada mediante los sitios topupgt.com y/o digitalstoregt.com, nos comprometemos a tratar la información de nuestros usuarios de manera responsable y transparente.
La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos, con qué terceros puede ser compartida y cómo puede contactarnos respecto del tratamiento de dicha información.
1. Responsable del tratamiento
TopUp Guatemala / Digital Store GT
Correo electrónico de contacto:
República de Guatemala.
2. Información que podemos recopilar
La información recopilada puede variar dependiendo de los servicios utilizados, el tipo de pedido y la forma en que el usuario interactúe con la Plataforma.
2.1 Información proporcionada directamente por el usuario
Dependiendo del servicio utilizado, podemos solicitar o recibir:
- Nombre y apellidos.
- NIT o CUI, cuando sea necesario para facturación o identificación de una operación.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Información necesaria para procesar una recarga o producto digital, como ID de jugador, nombre de usuario, correo asociado a una plataforma o información equivalente.
- Información proporcionada voluntariamente por el usuario durante una comunicación con nuestro equipo de soporte.
- Información relacionada con pedidos, pagos, solicitudes de reembolso y consultas realizadas a través de nuestros canales oficiales.
Cuando el usuario crea una cuenta en la Plataforma, también podemos almacenar las credenciales necesarias para permitir el acceso a dicha cuenta.
Las contraseñas de las cuentas de usuario se almacenan utilizando mecanismos de protección apropiados y no se almacenan intencionalmente en texto plano.
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando el usuario utiliza nuestros sitios web, determinados datos técnicos pueden ser recopilados automáticamente, entre ellos:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo.
- Tipo de dispositivo.
- Información técnica relacionada con la conexión.
- Páginas visitadas y productos consultados.
- Información relacionada con la sesión.
- Cookies y tecnologías similares.
Esta información puede utilizarse para mantener el funcionamiento de la Plataforma, mejorar nuestros servicios, detectar errores, proteger nuestras cuentas y sistemas y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
2.3 Información relacionada con pagos
Los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizados para realizar pagos mediante una pasarela de pago son procesados por el proveedor correspondiente y no son almacenados directamente por TopUp GT cuando dicha información es gestionada por el proveedor de pagos.
Podemos conservar información relacionada con la operación, como número de pedido, monto, fecha, estado de la transacción, método de pago utilizado y otros identificadores necesarios para verificar y administrar el pedido.
3. Finalidades del tratamiento
La información recopilada puede utilizarse para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Motivo |
|---|---|
| Procesar y entregar pedidos | Prestación del servicio solicitado |
| Gestionar cuentas de usuario | Funcionamiento de la Plataforma |
| Procesar recargas y productos digitales | Ejecución del pedido |
| Emitir comprobantes y facturas | Cumplimiento de obligaciones aplicables |
| Brindar soporte | Atención de consultas y problemas |
| Gestionar reembolsos y reclamaciones | Administración de solicitudes |
| Prevenir fraude y actividades abusivas | Seguridad de la Plataforma |
| Mantener y mejorar nuestros sistemas | Operación y mejora del servicio |
| Detectar errores y problemas técnicos | Seguridad y mantenimiento |
| Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos | Gestión del servicio |
| Enviar comunicaciones comerciales | Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario |
| Atender requerimientos de autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales aplicables |
La información será utilizada de acuerdo con la finalidad para la cual fue recopilada y con las necesidades razonables relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
4. Proveedores y terceros
Para operar la Plataforma podemos utilizar servicios de terceros que nos proporcionan funciones como procesamiento de pagos, infraestructura, seguridad, almacenamiento, correo electrónico, análisis técnico, entrega de productos digitales y otros servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.
Dependiendo del servicio utilizado, estos proveedores pueden recibir únicamente la información necesaria para prestar la función correspondiente.
Entre los servicios utilizados o que pueden utilizarse se encuentran:
| Proveedor / Servicio | Función | Información que puede intervenir |
|---|---|---|
| Recurrente | Procesamiento de pagos | Información necesaria para procesar y verificar una transacción |
| Proveedores de productos digitales | Entrega o procesamiento de productos | ID de pedido, producto e información necesaria para completar la operación |
| Cloudflare | Seguridad, CDN y servicios de red | Información técnica de conexión y tráfico |
| Sentry u otros servicios de monitoreo | Diagnóstico de errores | Información técnica relacionada con errores y funcionamiento |
| Servicio de correo electrónico | Envío de comunicaciones | Dirección de correo y contenido necesario para la comunicación |
La lista de proveedores puede cambiar con el tiempo conforme evolucione la Plataforma.
TopUp GT no vende ni alquila deliberadamente información personal de sus usuarios a terceros para fines comerciales.
5. Compartición de información
Podemos compartir información cuando sea necesario para:
- Procesar una compra o entregar un producto.
- Procesar o verificar un pago.
- Atender una solicitud de soporte.
- Investigar una operación posiblemente fraudulenta o abusiva.
- Proteger nuestros sistemas, usuarios y servicios.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
- Atender solicitudes válidas de autoridades competentes.
- Defender nuestros derechos o intereses legítimos cuando resulte necesario.
No compartiremos más información de la necesaria para la finalidad correspondiente, dentro de las posibilidades técnicas y legales aplicables.
6. Conservación de la información
Conservamos la información durante el período que resulte razonablemente necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recopilada, mantener registros de las operaciones, prestar nuestros servicios, resolver reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones aplicables o defender nuestros derechos.
Los períodos concretos pueden variar dependiendo del tipo de información y de las circunstancias de cada operación.
Cuando una información ya no resulte necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una razón legítima o una obligación que requiera mantenerla.
La eliminación de una cuenta de usuario no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros relacionados con transacciones, facturación, seguridad, reclamaciones u obligaciones legales que deban conservarse.
7. Solicitudes relacionadas con información personal
Los usuarios pueden comunicarse con nosotros para realizar consultas relacionadas con la información personal que hayan proporcionado a la Plataforma.
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar que información personal sea entregada a una persona no autorizada.
Las solicitudes pueden incluir, cuando corresponda:
- Consulta sobre la información asociada a una cuenta.
- Corrección de información incorrecta.
- Actualización de información.
- Consulta sobre el uso de determinada información.
- Solicitud de eliminación cuando resulte técnicamente posible y no exista una razón legítima para conservarla.
- Solicitudes relacionadas con comunicaciones comerciales.
Las solicitudes pueden realizarse mediante:
[email protected]
[email protected]
Analizaremos cada solicitud y responderemos de acuerdo con la naturaleza de la petición, la información disponible y las obligaciones que resulten aplicables.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestros sitios web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento de la Plataforma.
8.1 Cookies necesarias
Pueden utilizarse para:
- Mantener sesiones de usuario.
- Mantener el estado de un carrito o proceso de compra.
- Recordar determinadas preferencias.
- Mantener funciones de seguridad.
- Registrar determinadas preferencias relacionadas con cookies.
8.2 Cookies analíticas
Cuando se utilicen herramientas de análisis, estas pueden recopilar información sobre la navegación y utilización de la Plataforma con el objetivo de comprender su funcionamiento y mejorar nuestros servicios.
8.3 Administración de cookies
El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o administrar determinadas cookies.
La desactivación de algunas cookies necesarias puede afectar determinadas funciones de la Plataforma.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Entre estas medidas pueden encontrarse:
- Uso de conexiones HTTPS/TLS.
- Protección de credenciales mediante mecanismos de hash y otras medidas de seguridad.
- Restricción de acceso a información según las necesidades operativas.
- Controles de acceso y autenticación.
- Medidas de seguridad en servidores e infraestructura.
- Registro y revisión de determinados eventos técnicos y de seguridad.
- Actualización y mantenimiento de los sistemas utilizados para prestar nuestros servicios.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, aunque implementamos medidas razonables de protección, no podemos garantizar que la información esté completamente libre de cualquier riesgo.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la Plataforma pueden encontrarse fuera de Guatemala o procesar información desde otros países.
Cuando esto ocurra, la información podrá ser procesada en los países donde dichos proveedores operen o mantengan su infraestructura.
Procuramos utilizar proveedores que implementen medidas de seguridad y protección de información apropiadas para los servicios que prestan.
11. Comunicaciones por WhatsApp y otros canales
Cuando un usuario se comunica con TopUp GT mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención, la información proporcionada durante dicha comunicación puede ser utilizada para atender la solicitud, procesar un pedido, verificar una operación, brindar soporte o mantener registros relacionados con la atención.
El tratamiento de la información también puede estar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de los respectivos proveedores de dichas plataformas.
12. Privacidad y cuentas de usuarios
Los usuarios son responsables de mantener bajo su control las credenciales utilizadas para acceder a sus cuentas.
TopUp GT no solicita contraseñas de cuentas personales de servicios externos salvo que una operación específica requiera información adicional y dicha solicitud sea realizada mediante un canal oficial y resulte necesaria para prestar el servicio correspondiente.
Los usuarios deben evitar compartir contraseñas, códigos de seguridad, códigos de recuperación o información confidencial con terceros.
13. Información de menores
Nuestros servicios pueden incluir productos relacionados con videojuegos y contenido digital que puede ser utilizado por personas de distintas edades.
Cuando una persona menor de edad utilice la Plataforma, deberá hacerlo con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.
No solicitamos deliberadamente información personal de menores que no sea necesaria para la prestación de nuestros servicios.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor proporcionó información personal de manera inapropiada, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión.
14. Prevención de fraude y seguridad
Podemos analizar información relacionada con pedidos, pagos, direcciones IP, dispositivos, comunicaciones y comportamiento de las transacciones cuando resulte necesario para:
- Detectar operaciones inusuales.
- Prevenir fraude.
- Investigar intentos de uso indebido de la Plataforma.
- Prevenir contracargos fraudulentos.
- Proteger a usuarios, proveedores y a TopUp GT.
- Investigar accesos no autorizados.
- Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
Cuando sea necesario para investigar una operación, podremos conservar documentación relacionada con ella, incluyendo comprobantes, comunicaciones, información del pedido y registros técnicos disponibles.
15. Requerimientos legales
Cuando exista un requerimiento válido de una autoridad competente o cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal aplicable, TopUp GT podrá proporcionar la información que legalmente corresponda.
También podremos conservar o proporcionar información cuando resulte necesario para proteger nuestros derechos, prevenir actividades ilícitas, investigar fraude o responder a procedimientos legales.
16. Marco legal
La presente Política se interpreta de acuerdo con la legislación aplicable en la República de Guatemala.
Entre las normas que pueden resultar relevantes para las actividades de la Plataforma se encuentran, según corresponda:
- Constitución Política de la República de Guatemala.
- Código de Comercio de Guatemala.
- Código Civil.
- Normativa tributaria aplicable.
- Normativa relacionada con comercio electrónico y comunicaciones.
- Demás disposiciones legales que resulten aplicables a las actividades realizadas por TopUp GT.
Esta enumeración tiene carácter informativo y no constituye una lista exhaustiva de toda la normativa que pudiera resultar aplicable.
17. Cambios en esta Política
TopUp GT podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, proveedores, infraestructura o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en la Plataforma indicando su fecha de actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos utilizar los medios de comunicación disponibles para informar a los usuarios cuando corresponda.
18. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información personal, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico:
[email protected]
[email protected]
WhatsApp:
+502 4198-3010
Sitios web:
topupgt.com
digitalstoregt.com
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